アフターサポート

初期不良について

メーカー保証について

初期不良について

【店舗でご購入のお客様】
購入した商品に品質上の問題などがあった場合には、商品到着後8日以内に購入店舗にお電話ください。
商品の状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
店舗リストはこちらからご確認いただけます。

【オンラインショップでご購入のお客様】
届いた商品とご注文内容に差異があった場合や、届いた商品に品質上の問題などがあった場合には、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の状況を確認させていただいた上で、速やかに代替品などの手配を取らせていただきます。
詳しくは返金ポリシーページをご確認ください。

ベビーカーなどの大型製品のメーカー保証について

ご購入時に保証書をお渡ししております製品の初期不良や修理などにつきましては、各メーカーの保証基準に則って対応させていただきます。

【対象】
Bugaboo(バガブー)、CYBEX(サイベックス)、BABYZEN(ベビーゼン)、Inglesina(イングリッシーナ)、STOKKE(ストッケ)など


保証に際しては、シリアルナンバーを記載した保証書の確認をさせていただきますので、大切に保管してください。
商品が到着しましたら、必ず商品をご点検くださいますようお願い申し上げます。

依頼の流れ

【店舗でご購入のお客様】
ご購入時にお渡ししたシリアルナンバー記載の保証書をご準備の上、お客様ご自身で各メーカーのカスタマーサービスへのご連絡をお願いいたします。

【オンラインショップでご購入のお客様】
ご注文番号・シリアルナンバーをご準備の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店の担当よりご連絡させていただきます。

対象製品

Bugaboo(バガブー)

【ベビーカー】
保証期間:通常保証2年(別途手続きで4年間の延長保証)

【パーツ・アクセサリー】
保証期間:2年(延長保証なし)

延長保証対象の製品は、お客様ご自身でBugaboo公式サイトより製品登録を行なっていただきますと、全バガブーストローラーの保証期間が2倍に延長されす。
▼延長保証手続きはこちら
https://www.bugaboo.com/jp-ja/productregistration/
(外部のBugaboo公式サイトに移動します。)

CYBEX(サイベックス)

【ベビーカー】
保証期間:2年

【バウンサー】
保証期間:2年

【チェア】
保証期間:2年

【カーシート(チャイルドシート)】
保証期間:3年

※ベビーカーアクセサリー、カーシートアクセサリー、チェアアクセサリーは保証対象外となります。

BABYZEN(ベビーゼン)

【YOYOフレーム】
保証期間:2年

【YOYOコネクトフレーム】
保証期間:2年

【YOYOボード】
保証期間:1年

※ベビーカーアクセサリーは保証対象外となります。

Inglesina

【ベビーカー】
保証期間:1年

STOKKE

【ベビーカー】
保証期間:通常保証1年(別途手続きで2年間の延長保証)

【チェア(トリップトラップ)】
保証期間:通常保証1年(別途手続きで6年間の延長保証)

【チェア(ステップス・クリック)】
保証期間:1年(別途手続きで2年間の延長保証)

【キャリア】
保証期間:1年(別途手続きで2年間の延長保証)

【カーシート(チャイルドシート)】
保証期間:1年保証(延長保証なし)

延長保証対象の製品は、お客様ご自身でSTOKKE公式サイトより製品登録を行なっていただきますと、保証期間が延長されます。
▼延長保証手続きはこちら
https://www.stokke.com/on/demandware.store/Sites-JPN-Site/ja_JP/WPCustomer-Start
(外部のSTOKKE公式サイトに移動します。)

※ベビーカーアクセサリーは保証対象外となります。

その他の保証書がついている製品について

各メーカーの保証規定に則った対応をさせていただきます。